CalidadCelular.CO

MEDIDAS

Febrero 2 de 2016
Nueva normativa que permite restringir la venta de nuevas líneas a operadores que no cumplan con indicadores de calidad. Lanzamiento de la nueva versión de la aplicación ‘Calidad Celular’, una app móvil que le permitirá al usuario conocer la cobertura que ofrecen los operadores en el territorio nacional, entre otros servicios.

Febrero 25 de 2016
La CRC analiza los Plan de Ordenamiento Territorial (POT) de 25 ciudades del país para emitir recomendaciones y remover las barreras que impiden el despliegue de infraestructura de telecomunicaciones. Las primeras 8 alcaldías notificadas fueron: Bogotá, Cajicá, Cali, Ibagué, Lorica, Montería, Planeta Rica y Popayán.

Enero 15 de 2023
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CONTEXTO MUNDIAL

Factores que inciden en la calidad:

1. Congestión de los servicios por incremento de usuarios y uso (capacidad de red).
2. Inversión en infraestructura para mejor prestación del servicio.
3. Deficiencias en atención al usuario.
4. Disponibilidad y gestión del Espectro Radiolectrico.
5. Barreras en el despliegue de infraestructura como permisos de instalación, servidumbres.
6. Amplificadores e inhibidores ilegales.
7. Celulares no homologados.
8. Externalidades: eventos climáticos, frontera, suministro de energía, orden público, hurto de infraestructura, obstáculos físicos, topografía, etc.

REGULACIÓN

Se limitará temporalmente y en determinadas áreas geográficas, la comercialización y venta de servicios móviles al público (activación de nuevos usuarios), cuando el operador haya registrado un incumplimiento reiterado de los indicadores de calidad en una misma zona. Así mismo, cuando se presente una falla en la prestación del servicio con una duración mayor o igual a una hora continua que impida a la totalidad de los usuarios de una zona el establecimiento de comunicaciones de voz o de datos entrantes o salientes.

APLICACIÓN CALIDAD CELULAR 2.0

Como complemento a la aplicación móvil, aquí se encuentra la versión Web de la herramienta comparadora de CALIDAD CELULAR, donde también se puede revisar el servicio desde su computador.

¿Cómo se construye la información que se consulta en la aplicación?

La información con la que se construyen tanto los mapas de cobertura como los indicadores de calidad de llamadas y velocidad de datos provienen de los propios usuarios del servicio de telefonía móvil de cada uno de los operadores.

Módulos:

Mis zonas:

• Busca presentar al ciudadano la calidad de su operador y de los otros operadores en los 3 sitios que más se frecuentan. Se pueden consultar los indicadores de calidad de los servicios de voz y datos dentro de los que caben resaltar: indicadores relacionados con la cobertura, llamadas caídas, Uplink y Downlink en redes 3G y redes 4G.
• La herramienta presenta datos consolidados de las 3 zonas, pero también permite ver el detalle en cada una de las zonas (incluyendo los servicios de voz y datos) y una evolución temporal de la calidad medida del proveedor.

Mi Calidad Aquí

• Este módulo presenta la información de la calidad todos los operadores en la ubicación actual del usuario (servicios de localización del celular deben estar activados).
• La herramienta permite entrar a ver el detalle de cada uno de los operadores en la ubicación actual presentando la evolución de la calificación entregada al proveedor durante las últimas 3 semanas.
• La herramienta presenta al ciudadano los indicadores de calidad de los servicios de voz y datos dentro de los que caben resaltar: indicadores relacionados con la cobertura, llamadas caídas, Uplink y Downlink en redes 3G y redes 4G.
• Dentro de este módulo se permite realizar pruebas de Velocidad. Esta prueba permitirá establecer la velicidad de descarga ofrecida por el operador (requiere consumo del plan de datos).

Mapa de Cobertura

• La herramienta presenta al ciudadano un mapa de cobertura con los datos recogidos por los usuarios. Además, permite navegar al mapa oficial de cobertura de cualquier operador. Todo desde de la misma aplicación.

Mapa de Eventos:

• La herramienta presenta un mapa donde el usuario podrá visualizar los eventos que han sido identificados Llamadas caídas, Incidentes de cobertura y degradación del servicio de datos. Cada uno de los ítems está georreferenciado.

Recuerda que...

• Es posible instaurar PQRs a través de la aplicación Web después de registrarse en el sistema o directamente desde la aplicación instalada en los móviles.